エラーE-2059の5つの解決策｜確定申告ソフト公式非掲載

確定申告の準備を進める中で、突然確定申告ソフトから表示される「E-2059」というエラーコード。公式Q&Aを調べても一般的な対処法しか見つからず、途方に暮れている方も少なくないでしょう。このエラーは、単一の原因ではなく、利用環境やデータ状態に起因する複合的な問題である可能性が高く、多くのユーザーが解決に難航しています。

本記事では、確定申告ソフトのエラーコード「E-2059」に特化し、考えられる原因を5つのパターンに分類。システマティックな原因切り分けと、具体的な解決手順を専門的かつ論理的に解説します。やみくもに試すのではなく、一つずつ確実に問題を特定し、解決へと導くための詳細なステップを提供します。

まずは、以下のチェックフローに沿って、ご自身の状況がどこに該当するかを確認してください。

エラーコード「E-2059」とは？原因を論理的に切り分ける
解決策1：キャッシュ・一時ファイルの競合を解消する
解決策2：ソフトウェア・OSのバージョン不整合を是正する
解決策3：セキュリティソフトによる通信・アクセス遮断の特定と対処
1. 切り分け手順：セキュリティソフトの機能を「一時的に」無効化し、エラーが再現するか確認する
2. 恒久的な解決策：セキュリティソフトの「例外設定（信頼リスト）」に登録する
解決策4：破損した設定ファイル・プログラムの修復
1. 対処法1：ソフトウェアに修復（リペア）インストール機能があれば実行する
2. 対処法2：クリーンアンインストールと再インストール
【最終手段】上記で解決しない場合の切り分けと問い合わせ
まとめ：エラーE-2059は論理的な原因切り分けで解決できる

エラーコード「E-2059」とは？原因を論理的に切り分ける

エラーコード「E-2059」は、確定申告ソフトが何らかの処理を実行しようとした際に、予期せぬ問題に直面したことを示す汎用的なエラーです。この性質上、特定の要因に限定されず、以下のような多岐にわたる原因が考えられます。

ソフトウェアの一時的な不具合（キャッシュ、一時ファイルの破損）
ソフトウェアまたはOSのバージョン不整合
セキュリティソフトによる通信・ファイルアクセス遮断
プログラム本体や設定ファイルの破損
申告データそのものの破損

公式Q&Aで提示される「再起動」や「アップデート」といった一般的な対処法で解決しない場合、より深掘りした原因特定が必要です。本記事では、これらの原因を論理的に切り分け、段階的に解決へと導くためのアプローチを提示します。

まずは、以下の診断フローチャートに沿って、ご自身の状況がどの解決策から試すべきかを確認してください。

【診断フローチャートの活用方法】
チャートの質問に対し「はい」か「いいえ」で進むことで、適切な解決策のセクションへ誘導されます。上から順に試すことで、効率的に問題解決を目指せます。

解決策1：キャッシュ・一時ファイルの競合を解消する

確定申告ソフトが使用する一時ファイルやキャッシュデータが破損したり、他のプロセスと競合したりすることで、正常な処理が妨げられ「E-2059」エラーを誘発するケースがあります。これは最も発生頻度が高く、最初に試すべき基本的な対処法です。

手順1：確定申告ソフトを完全に終了させる

単にウィンドウを閉じるだけでなく、ソフトがバックグラウンドで動作していないか確認し、完全に終了させます。

デスクトップアプリの場合：
- 確定申告ソフトのメニューから「終了」または「アプリケーションを閉じる」を選択します。
- 念のため、Windowsの場合は「タスクマネージャー」（Ctrl+Shift+Esc）、Macの場合は「アクティビティモニタ」（Finder > アプリケーション > ユーティリティ）を開き、確定申告ソフトに関連するプロセスが残っていないか確認します。もし残っていれば、プロセスを選択して「タスクの終了」または「プロセスを終了」をクリックします。
クラウド型ソフト（Webブラウザ経由）の場合：
- 使用しているWebブラウザの確定申告ソフトのタブを閉じます。

手順2：OSを完全にシャットダウンし、数分待ってから起動する

単なる再起動ではなく、OSのメモリやキャッシュが完全にクリアされる「シャットダウン」が重要です。

PCの電源を完全に切ります。
数分間（目安として3～5分）待機し、PCの電源ケーブルを一度抜いてから再接続すると、より確実にメモリがクリアされます。
PCを再起動します。

手順3：クラウド型ソフトの場合、使用しているWebブラウザのキャッシュをクリアする

Webブラウザに蓄積されたキャッシュデータが原因で、クラウド型ソフトが正常に動作しないことがあります。

各ブラウザでのキャッシュクリア手順（代表例）

Google Chromeの場合：
1. ブラウザ右上の「︙」メニューをクリックし、「その他のツール」>「閲覧履歴を消去」を選択します。
2. 「期間」を「全期間」に設定し、「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れて「データを消去」をクリックします。
Microsoft Edgeの場合：
1. ブラウザ右上の「…」メニューをクリックし、「設定」>「プライバシー、検索、サービス」を選択します。
2. 「閲覧データをクリア」セクションの「クリアするデータの選択」をクリックします。
3. 「時間の範囲」を「すべての期間」に設定し、「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れて「今すぐクリア」をクリックします。
Safariの場合（Mac）：
1. メニューバーの「Safari」>「環境設定」を選択します。
2. 「詳細」タブを選択し、「メニューバーに”開発”メニューを表示」にチェックを入れます。
3. メニューバーに表示された「開発」メニューから「キャッシュを空にする」を選択します。

これらの手順を実行後、再度確定申告ソフトを起動し、エラーが解消されたか確認してください。

解決策2：ソフトウェア・OSのバージョン不整合を是正する

確定申告ソフトが要求する動作環境（OSのバージョンやサービスパックなど）と、実際に使用しているPC環境に齟齬がある場合に「E-2059」エラーが発生することがあります。特に、OSのメジャーアップデート後に、ソフトがその新しい環境に対応しきれていない場合に発生しやすい問題です。

手順1：使用している確定申告ソフトの正確なバージョン番号を確認する

ソフトの「ヘルプ」メニューや「バージョン情報」から確認できます。

例：弥生会計、freee会計、マネーフォワードクラウド確定申告などの製品名とバージョン番号（例：Ver.24.1.0）

手順2：使用しているOS（Windows/Mac）のバージョンとビルド番号を確認する

Windowsの場合：
1. 「スタート」ボタンを右クリックし、「システム」を選択します。
2. 「Windowsの仕様」の項目で、エディション、バージョン、OSビルドを確認します。
Macの場合：
1. 画面左上のAppleメニューをクリックし、「このMacについて」を選択します。
2. macOSのバージョンと、その下のカッコ内に表示されるビルド番号を確認します。

手順3：ソフトの公式サイトで公開されている最新の動作環境スペック表と自身の環境を比較・確認する

ソフトメーカーのウェブサイトには、必ず最新の動作環境（対応OS、推奨メモリ、ディスク容量など）が記載されています。ご自身の環境と照らし合わせ、不整合がないか確認してください。

不整合がある場合の対処法：

確定申告ソフトを最新版にアップデートする：
- ソフトの公式サイトから最新版のアップデーターをダウンロードし、適用します。自動アップデート機能がある場合はそれを活用します。
OSを最新版にアップデートする：
- Windowsの場合は「Windows Update」、Macの場合は「システム設定（またはシステム環境設定）」からOSを最新の状態に更新します。

注意点：
OSのメジャーアップデートは、他のアプリケーションに影響を与える可能性もあるため、事前に重要なデータのバックアップを取ることを強く推奨します。

解決策3：セキュリティソフトによる通信・アクセス遮断の特定と対処

PCにインストールされているセキュリティソフト（ウイルス対策ソフト、ファイアウォールなど）が、確定申告ソフトの正規の通信やファイルアクセスを誤って「脅威」と判断し、ブロックしている可能性があります。これは公式Q&Aでは言及されにくい、外部要因の代表例です。

切り分け手順：セキュリティソフトの機能を「一時的に」無効化し、エラーが再現するか確認する

セキュリティソフトの停止：
- タスクトレイ（Windows）またはメニューバー（Mac）にあるセキュリティソフトのアイコンを右クリックし、「一時的に停止」「保護を無効にする」といった項目を選択して、セキュリティ機能を一時的に無効にします。
- 重要： インターネット接続を伴う作業（オンライン申告など）を行う場合は、極力短時間で、信頼できるWebサイト以外へのアクセスは避けてください。
確定申告ソフトの動作確認：
- セキュリティソフトを無効化した状態で、確定申告ソフトを起動し、エラー「E-2059」が再現するか確認します。
- もしエラーが解消されれば、原因はセキュリティソフトにあると特定できます。
セキュリティソフトの再有効化：
- 確認が完了したら、必ずセキュリティソフトを有効に戻してください。 PCを無防備な状態にしておくことは非常に危険です。

恒久的な解決策：セキュリティソフトの「例外設定（信頼リスト）」に登録する

原因がセキュリティソフトにあると特定できた場合、確定申告ソフトをセキュリティソフトの「例外設定」または「信頼するアプリケーション」に登録することで、恒久的にブロックされないように設定できます。

一般的な設定手順：

セキュリティソフトの設定画面を開きます（通常はメイン画面から「設定」「オプション」など）。
「ファイアウォール」「リアルタイム保護」「除外設定」「例外設定」「信頼するプログラム」といった項目を探します。
確定申告ソフトの「実行ファイル（.exeファイル、Macの場合は.appパッケージ）」または「インストールフォルダ全体」を例外として追加します。
- 実行ファイルのパスは、ソフトのインストールフォルダ内にあることがほとんどです。例: C:\Program Files\○○確定申告ソフト\○○.exe

注意喚起：
例外設定は、セキュリティリスクを伴う可能性もあります。信頼できる正規の確定申告ソフトのみを登録し、作業完了後は必ずセキュリティソフトを有効に戻すことを再度強調します。

解決策4：破損した設定ファイル・プログラムの修復

PCの強制終了、ディスクエラー、あるいはソフトのインストール時の不具合などが原因で、確定申告ソフト自体のプログラムファイルや個人設定ファイルが破損しているケースも考えられます。この段階では、より慎重な操作が求められます。

対処法1：ソフトウェアに修復（リペア）インストール機能があれば実行する

一部のデスクトップ型確定申告ソフトには、インストール済みのプログラムを修復する機能が搭載されています。

Windowsの場合：「コントロールパネル」>「プログラムと機能」を開き、確定申告ソフトを選択して「変更」をクリック。そこで「修復」オプションがあれば実行します。
修復後、PCを再起動し、エラーが解消されたか確認します。

対処法2：クリーンアンインストールと再インストール

通常のアンインストールでは削除されない、関連する設定ファイルやレジストリ情報が原因である場合、これらを含めて完全に削除し、新規にインストールすることで問題が解決することがあります。

最重要事項：作業前には、必ず申告データのバックアップを取得する

この作業は、現在のソフト環境を一度完全に消去するため、申告データが失われるリスクが伴います。必ず、以下の手順で申告データをバックアップしてください。

確定申告ソフトを起動し、「ファイル」メニューや「データ」メニューから「データのバックアップ」「ファイルの保存」などの機能を利用して、現在の申告データをUSBメモリやクラウドストレージなど、PC本体とは別の場所に保存します。
バックアップが正常に完了したことを確認するため、保存したデータがきちんと開けるか、別の場所から読み込めるかなどを試しておくとより安全です。

クリーンアンインストールと再インストールの手順：

申告データのバックアップ： 上記の「最重要事項」に従い、必ずバックアップを取得します。
ソフトの完全アンインストール：
- Windowsの場合：「コントロールパネル」>「プログラムと機能」から確定申告ソフトをアンインストールします。
- Macの場合：「アプリケーション」フォルダからソフトをゴミ箱へ移動し、その後ユーザーライブラリ内の関連ファイル（~/Library/Application Support/, ~/Library/Caches/, ~/Library/Preferences/など）も手動で削除します。
- 注意： レジストリクリーナーなどのツールは、PCの安定性を損なう可能性もあるため、安易な使用は避けるべきです。
PCの再起動： アンインストール後、PCを再起動します。
最新版の確定申告ソフトをダウンロード： 公式サイトから、最新バージョンのインストーラーをダウンロードします。
再インストール： ダウンロードしたインストーラーを使用して、ソフトを新規にインストールします。
バックアップデータの復元： 新規インストール後、バックアップしておいた申告データをソフトに読み込み、エラーが解消されたか確認します。

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【最終手段】上記で解決しない場合の切り分けと問い合わせ

ここまでの4つの解決策を試しても「E-2059」エラーが改善しない場合、問題はより根深い場所にある可能性が高いです。PC環境全体の問題か、申告データそのものの問題かをさらに切り分け、最終的には公式サポートへの問い合わせ準備を進めます。

切り分け1：可能であれば、別のPCにソフトをインストールし、同じデータファイルでエラーが再現するか確認する

この切り分けにより、問題が「特定のPC環境に依存しているのか」それとも「申告データ自体に問題があるのか」を特定できます。

別のPCでエラーが再現しない場合：
- 元のPCのOS、ハードウェア、または他の常駐ソフトが原因である可能性が高いです。OSのクリーンインストールやハードウェア診断なども視野に入れる必要が出てきます。
別のPCでもエラーが再現する場合：
- 申告データそのものが破損している可能性が非常に高いです。

切り分け2：新規作成した空のデータファイルでソフトが正常に起動するか確認する

申告データに問題があるかを最終確認する手順です。

確定申告ソフトを起動し、「新規作成」や「新しいデータファイルを作成」といった機能で、全く新しい空の申告データを作成します。
この新しいデータで基本的な操作（例：新しい取引の入力画面を開く、保存する）を試み、エラー「E-2059」が再現しないか確認します。
- 新規データでエラーが発生しない場合：
  - 元の申告データが破損していることが確定します。残念ながら、破損したデータの修復は困難な場合が多く、バックアップデータからの復元、または最初からのデータ再入力が必要になるかもしれません。
- 新規データでもエラーが発生する場合：
  - ソフト本体の深刻な問題、またはPC環境のさらに深い部分に問題がある可能性が考えられます。

最終手段：ソフトの公式サポートに問い合わせる

ここまでの手順で解決しない場合は、ソフトメーカーの公式サポートに問い合わせるのが最も確実です。問い合わせ時には、以下の情報を正確に伝えることで、スムーズな問題解決に繋がります。

公式サポートへの問い合わせテンプレート

以下の内容をコピー＆ペーストし、ご自身の状況に合わせて記入してご活用ください。

【件名】確定申告ソフト エラーコードE-2059について

【お客様情報】
氏名：[ご氏名]
連絡先メールアドレス：[メールアドレス]
連絡先電話番号：[電話番号]
製品名：[確定申告ソフト名]
製品バージョン：[例：Ver.24.1.0]
製品シリアル番号/ライセンスキー：[お持ちの場合]

【利用環境】
OS：[例：Windows 11 Home 23H2 / macOS Sonoma 14.3.1]
OSビルド番号：[Windowsの場合、例：22631.3007 / Macの場合、例：23D60]
CPU：[例：Intel Core i7-12700K]
メモリ：[例：16GB]
ストレージ：[例：SSD 500GB]
セキュリティソフト名：[例：ウイルスバスター クラウド / Norton Security]
Webブラウザ名（クラウド型の場合）：[例：Google Chrome 最新版]

【エラー発生状況】
エラーコード：E-2059
エラー発生日時：[例：2024年2月20日 15時30分頃]
エラー発生直前の操作：[例：仕訳データ入力中に保存ボタンをクリックした / 確定申告書を印刷しようとした / e-Tax連携ボタンをクリックした]
エラーメッセージの全文：[表示されたエラーメッセージがあれば、正確に記載]
エラーが初めて発生した時期：[例：数日前から / 本日初めて]
エラーの再現性：[例：毎回発生する / 時々発生する / 特定の操作でのみ発生する]

【試した解決策のリスト】
以下の手順を試しましたが、解決に至りませんでした。
1.  確定申告ソフトの完全終了とPCのシャットダウン、再起動
2.  （クラウド型の場合）Webブラウザのキャッシュクリア
3.  確定申告ソフトのバージョン確認（最新版に更新済み/更新不可）
4.  OSのバージョン確認（最新版に更新済み/更新不可）
5.  セキュリティソフトの一時停止と動作確認（結果：[エラー解消/エラー継続]）
6.  セキュリティソフトの例外設定への追加
7.  ソフトウェアの修復インストール（[実施済み/機能なし]）
8.  申告データのバックアップ後、クリーンアンインストールと再インストール（[実施済み/未実施]）
9.  （最終手段として）別のPCでの動作確認（結果：[エラー解消/エラー継続]）
10. （最終手段として）新規データでの動作確認（結果：[エラー解消/エラー継続]）

【その他特記事項】
[他に気づいた点や、エラー発生前後のPC環境の変化などがあれば記載]

お忙しいところ恐れ入りますが、ご対応いただけますようお願い申し上げます。